وزير الكهرباء: “الكهرباء” تعترف بأخطاء في فواتير العدادات

كتبت – رجاء عبدالنبي
صرح الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء، تعليقا على شكاوى المواطنين من ارتفاع أسعار فواتير الكهرباء: “نعترف أن هناك بعض الأخطاء في عملية الكشف على العدادات وعدم انتظام الكشافين، ولكن كل مواطن عليه مراجعة العداد أولا بأول، لمعرفة كمية استهلاكه ومطابقتها بالفاتورة”.
كما أوضح وزير الكهرباء في تصريحات له، اليوم الأحد، بمقر هيئة الاستثمار، على هامش لقاء المهندس شريف إسماعيل، رئيس الوزراء، أنه إذا وجد المواطن أي أخطاء عليه التوجه لأقرب شركة كهرباء تابع لها، وتقديم شكوى في الحال.
وحسبما أوضحت وزارة الكهرباء عن طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، قدمت الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء “كول سنتر”، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وتم إسناد هذه الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك.
ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق “شكاوى فواتير الكهرباء” بهواتف أندرويد، كما يمكن الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121، أيضًا يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.
يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة “SMS على رقم 91121.